Uzavíráme projekt Skautské pomoci

Skautská pomoc vznikla v březnu 2020 na základě spolupráce Junáka – českého skauta s organizací Elpida, která dlouhodobě provozuje celostátní bezplatnou Linku seniorů 800 200 007. Vedení skautské organizace vyhodnotilo, že výhodou společné spolupráce je, že služba funguje na telefonní lince a je tedy přístupná i těm seniorům, kteří nejsou zvyklí používat internet.
V první fázi fungovala Skautská pomoc do konce května, druhá pak přišla v říjnu 2020 spolu s podzimní vlnou pandemie.

„My v Elpidě jsme za pomoc skautů opravdu obrovsky vděční. Je až dojemné slyšet od volajících, jak hluboký smysl pro ně taková pomoc má. Není to jen o praktické pomoci, ale je to důležitý signál o tom, že pomoc v nouzi je dostupná. Pro osaměle žijícího člověka, který nemá nikoho blízkého, na koho by se mohl obrátit, je to významná opora. Moc si vážím toho, že skautští dobrovolníci dokázali být k dispozici a pomáhat s přestávkou rok a čtvrt..to je dlouhá doba. A často se seniory navázali bližší kontakt, pomáhali opakovaně,“ shrnuje vedoucí Linky seniorů Kateřina Bohatá.

Během října 2020 přidali skauti další telefonní linku, tentokrát určenou pouze pro doručování léků z lékárny či zdravotnického zařízení. O její provoz ze staral tým dobrovolníků ze Zlína, kde již na jaře vzniklo Skautské krizové centrum poskytující celou řadu služeb. Na spuštění služby a její propagaci mezi lékárnami se podílela Česká lékárnická komora. Dohlédla také na odbornou stránku věci. Dobrovolníci před spuštěním projektu prošli psychologickým tréninkem, což se ukázalo jako prozíravé – během své služby řešili řadu velmi náročných situací.

Co všechno skautští dobrovolníci od října zvládli?

• zaregistrovalo se přes 1000 skautů a skautek
• vyrazili na více než 420 jednorázových nákupů
• vykonali přes 330 návštěv lékárny, polikliniky nebo pošty
• pustili se do téměř 100 dlouhodobých poptávek – nakupovali tedy pro klienta pravidelně po několik měsíců
• během pár dní obstarali 200 doručení materiálu na očkování pro praktické lékaře v Praze 

To znamená minimálně tisíc situací, ve kterých skautští dobrovolníci dokázali podat pomocnou ruku a podpořit někoho, kdo to potřeboval. V mnoha lidech dokázali obnovit důvěru v lidskost a společnost, mnohé dojali, povzbudili, rozptýlili jejich nejistotu nebo osamění.

Za úspěšným provozem služby stál také tým „Kouzelného sluchátka“, dobrovolníci, kteří se starali o to, aby skauti poptávky plnili rychle a aby v systému dlouho “nevisely”. Řešili jich takto víc než 300, byla to náročná a především dlouhodobá služba.
Několik skautských dobrovolnic se také zapojilo přímo na Lince seniorů, kde rozšířily řady operátorů Elpidy a pomáhaly se zadáváním poptávek i registrací k očkování.

A jaké byly zpětné vazby seniorů a dalších klientů, kteří Skautskou pomoc využili? Zapsali je operátoři Linky:

Paní žije úplně sama, rodina je daleko. Volala v neděli o Skautskou pomoc, skautka Veronika ji dnes vše obstarala. Moc chce poděkovat všem, kteří se podílí na skautské pomoci, proto volá i nám.

Volající paní má COVID a potřebovala by nějaké léky. S vnukem se bavila o tom, zda jí bude ochoten donést nějaké léky.  Ten to pro ni nechce udělat. Je jí z toho smutno. Je to zklamání. Včera dopoledne si řekla o Skautskou pomoc a odpoledne už u ní byl moc milý skaut ve věku asi jejího vnuka a pomohl. Moc děkuje za skautskou pomoc! Vyřizuje všem velké díky. Je to dle slov volající pomoc nedozírné ceny, vědět že se má kam obrátit, když jí není dobře.

Seniorka (82) děkuje za Skautskou pomoc – byla zoufalá, jak si zařídit vyzvednutí léků z lékárny, syn, který jí od jara vzorně pomáhá má covid a nemůže. Zavolala na Llinku včera a dnes už to je vyřízeno, překvapilo ji to. Ze srdce moc děkuje všem.

Paní děkuje za Skautskou pomoc, využila ji několikrát, nyní nic nepotřebuje. Je moc mile překvapená, jak jsou i v dnešní době lidé milí, obětaví, děkuje za ochotu. Chtěla by nám to oplatit, třeba nám přivézt kávu nebo bonboniéru, ale jsme z Prahy a to je pro ni daleko. 

Linka seniorů (800 200 007) je bezplatná a anonymní telefonická krizová pomoc pro seniory, pečující o seniory a osoby v krizi. Všichni pracovníci mají vzdělání v telefonické krizové intervenci. V rámci projektu Skautská pomoc operátoři Linky přijímali poptávky po pomoci v zajištění základních životních potřeb. Šlo například o nákup potravin a základních potřeb (drogerie, roušky, zdravotnické potřeby), návštěvu lékárny nebo zdravotnického zařízení, návštěvu pošty a další pochůzky.

Skautská pomoc lékárnám zahrnovala pouze pomoc s vyzvedáváním léků a zdravotnických potřeb (například pásků pro diabetiky). Jejím smyslem byla nejen pomoc samotným pacientům, ale také ulehčení práce lékárníků a praktických lékařů.
Na samotnou linku 608 737 587 volali pacienti, kteří potřebovali vyzvednutí léků a měli kód na erecept. S operátorem si vyměnili všechny informace (kontaktní údaje a kód), on je zadal do systému Skautské pomoci a skautský dobrovolník si poptávku přebral.